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上門服務暖人心 光大銀行南昌象湖支行走進重癥監護室服務客戶

時間:2019-12-31 09:57:23 來源:消費日報網

  消費日報網訊 “光大銀行真的是一家有溫度的銀行,是一家溫暖的銀行,是一家為民辦實事的好銀行?!?2月25日,光大銀行南昌象湖支行兩位員工走進醫院重癥監護室為住院的特殊客戶上門辦理業務,提供延伸金融服務,得到了客戶及家屬的高度認可和連聲感謝。

  2019年12月24日上午11時許,一名女士急匆匆走進中國光大銀行南昌象湖支行網點,要求辦理網銀轉賬業務。大堂經理第一時間引導客戶辦理,但發現客戶并未開通網銀和手機銀行,且卡片非本人所有??蛻羯裆瘋亟忉專骸翱ㄊ俏叶绲?,他出車禍了,目前在重癥監護室,錢是取出來給他交醫藥費的?!笨蛻艚浝懋敿聪蚩蛻艚ㄗh取現,并引導客戶前往柜臺辦理。在柜臺取現過程中,客戶連續輸錯三次密碼,卡片被鎖定??蛻衄F場非常著急,與家人進行了多次電話溝通,溝通完后一直在傷心地流淚。

  客戶經理和柜臺經理第一時間了解情況后,當即表示,可以上門為客戶辦理密碼解鎖業務,為客戶打開方便之門??蛻舢攬霰硎靖兄x,并說道:“病人目前是清醒的,但重癥監護室每次僅有半個小時的探視時間,需要在規定時間進入?!?/p>

  12月24日下午15時,南昌象湖支行大堂經理陶咪咪、柜員張博文到達現場并完成準備工作后,發現客戶未攜帶銀行卡和身份證,張博文馬上開車送客戶到家取證件,但因趕到醫院超過探視時間,工作人員表示可再次上門辦理。12月25日下午15時,兩位員工再次到達現場,在醫生的指導下,身穿消毒服,進入重癥監護室,耐心細致地為客戶辦理資金取現業務,解決了客戶的燃眉之急。

  客戶及其家屬對上門辦理業務的光大銀行員工表示衷心的感謝并連聲夸贊:“光大銀行是一家有溫度的銀行,為民辦實事的好銀行?!贬t院的工作人員為銀行員工上門服務打開了方便之門,同時為主動上門的客戶經理豎起了大拇指。

  客戶事情無小事,只有真正想客戶所想,急客戶所急,才能真正的贏得客戶的信任和支持。在今后的工作中,光大銀行南昌象湖支行也將繼續堅持金融服務的初心:為客戶提供優質的金融服務,讓陽光服務的品牌深入人心?。惽锫? 尹坤)


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編輯: 趙名揚
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